73855法则：破解东亚银行直播培训的“风眼”

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东亚银行集团是内地网络最庞大的外资银行之一，网点遍布内地44个城市。

初次尝试直播培训，要追溯到2008年全球金融危机了。长达10年的直播探索与实践，东亚银行的经验分享极为宝贵。

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为方便大家阅读，我们将嘉宾分享整理成精简文字稿，以下~

我来自东亚银行，这不是一家日本银行，始创在香港，目前在内地应该是外资银行TOP4。直播培训在东亚银行并不是新鲜事，有差不多10年的应用了。

直播培训这两波高峰其实都是被倒逼出来的。

第一波高峰要回溯到2008年全球金融风暴。金融风暴冲击之下，很多银行都削减了差旅预算，我们也一样。

新产品新业务不能停，必须还得做培训。东亚银行全国大概20多个城市分行员工不能来上海总部，怎么办？

那时候有电话，但大家都知道，光听声音效果不行。所以在08年09年就催生了中国第一代网络直播，还不是现在这种移动互联网，以全时G-Net为代表的这批公司解决了我们的痛点。

首先，大家可以实时在线分享PPT；其次，通过高清摄像技术可以看到讲师了。

我们从09年就开始在行内推广视频直播。但当时银行很多内训师也跟我吐槽：这个课很难做。感觉自己在讲单口相声，也不知道对方听懂没有，甚至不知道还有没有人在线。

所以我们又跟技术公司做了一些互动，比如用摄像头巡回扫屏，看看各个分行的员工还在不在，在的话眼睛眨一眨，原始的人脸识别技术也用上了。

第二波高峰就是被新冠疫情倒逼出来的，这是一个真正的风口。移动互联高度发达，尤其中国走在全球前列。 所以跟09年相比现在培训场景更广，我们可以在任何一个地方，只要有网络，就可以召集一场直播培训。只要你不介意，躺在床上给全国听众做培训都行。

这个风口催生了很多公司、课程、老师，同时需要辩证地去看待它。风口确实催生一大部分量，但如果不把握好质，也许风口很快就会过去。

所以我还是想先强化一个观点，直播培训永远都是一种形式，它不能取代培训本质。传道授业解惑，这是直播培训秉持不变的。至于你是用视频直播、音频直播还用录播，都是形式。

培训师的本职工作和核心能力还是在于“培训”这两个字。

我今天的分享主题是：如何让直播课“动”起来？

动什么？不动什么？培训的本质不能动，传道授业解惑。

和传统线下课堂相比，直播课有一些要变动的东西。如果能够理解和掌握到位，直播培训不仅能收获传统培训本应有的效果，同时还能借助技术红利实现引流，扩大培训师的影响力。

怎么动？先跟大家分享一个非常著名的73855法则。

传统线下培训中，老师所讲的内容（verbal）其实只占到传播效果的7%。 听觉（vocal）因素，包括语音、语调、语速占到38%，沟通效果更多来自于视觉（visual），占到55%。

直播培训则有很大不同。

这是直播培训73855法则，虽然没有经过严谨科学的调查数据分析，但基于我的10年在线培训经验，以及与听众学员分享交流的结果。

大致分布比例如下：视觉在线下占比最大，现在它反而弱化到7%。思觉内容升到第二38%，听觉最重要，占55%。

我认为在直播培训中，听觉是能够让整堂课触动效果最强的武器。用“触动”，打开听众的耳朵跟心灵。

不管是政治家还是公共演演说家，我最欣赏的声音是奥巴马。甚至我在内部做presentation skill培训，什么都不用放，字幕也不用放，关掉灯，直接把他的声音放出来，关掉灯，大家很快就能被感染。 

直播培训过程中，有时候视频可能不那么清晰，但不至于影响效果，但如果声音达不到一定的水准，很快你的听众就跑光了。

所以对一个直播培训师而言，让声音传递情绪是重要的基本功。我们内部也会尝试通过唱K、朗诵等形式来打磨内训师的音质。

挑选一款合适的麦克风，注意语调、语速、节奏、用麦。

控制语速。正常语速是每秒钟4~5个字，直播培训讲课可以略快一点，能够让现场燃起来。也有一些特殊场景需要慢下来静下来，比如态度心灵文化等主题，可能会用略慢一点的语速。

语调起伏感要强，节奏气息要连贯，一字一顿会让听众昏昏欲睡。

工欲善其事必先利其器。要做专业的直播培训师，一款专业设备必不可少，我自己用的电容耳麦就非常适合做直播培训。

第一，直接插USB；第二，圆球形四面收音；第三，灵敏度相当高。

另外介绍一个用麦技巧，把嘴唇碰到麦上，用最小力量发出最大声音，还可以试试蒙张餐巾纸避免喷麦。

其次是思觉要素，考验培训师的内容生产能力。灵动的内容生产能力包括讲故事的能力（场景化）、内容逻辑和表达方式。

线上培训时间碎片化，培训师需要迅速抓住听众。我听直播课最多停留10~15分钟，超过这个极限就需要用别的方法把注意力换回来。所以今天在这30分钟的分享里，我会用大量视频和音频维持大家的注意力。

培训师学习运用产品思维，让内容驱动用户。做任何一次直播培训，先问清楚：什么用户会需要你讲的内容？你的内容怎样让他喜欢？听完之后他能带走什么？ 

我在喜马拉雅开了一个讲论语的专辑《生活中的论语》。最初是给我儿子班级的大语文课准备的。

每次10分钟，每个小朋友都能记住一句论语。我会结合生活中的一个例子，阐述这句论语里面讲的原理。所以听完之后，他们都能知道这句话的原意和应用场景。

最后一点，碎片体系化，特别见功力。

现在直播培训很难集中注意力，所以讲课内容不可能像在传统教室里长篇大论，最多10分钟到15分钟，讲完一个专题。这样直播培训可能支离破碎，所以我们要做到体系化。

专业直播培训师讲的碎片化内容，是由主线去串的。

比方《生活中的论语》现在录了68期，我的计划就是录完200期之后，听完的人可以把整本论语背下来，这个就是碎片体系化。

另一方面要做到社群体系化，也就是你要把听众有效组织起来，进行知识分享和交流互动。

我们公司内部则是翻转课堂和正式课堂的体系化。直播培训是翻转互动的有效方式，可以作为一个引流入口，跟企业内部的主体培训实现对接。举个例子，我们现在准备做有效会议技巧的内部培训，把《罗伯特议事规则》用视频直播的方式跟全国同事 做一个10~15分钟的分享，讲清楚原理。

接下来全国同事分批报名参加线下课堂，现场进行演练，这12条罗伯特议事规则如何提高内部会议的效率？线上线下结合，实现知识的体系化。 

内容和声音负责主要的效果传递，画质重要性则相对较低。

直播培训中，我非常鼓励通过放视频实现视觉互动，尤其是短小精悍有内涵的视频。 

还有一些视觉的互动效果。

如果够土豪，可以玩VR加持，观众带上VR眼镜可以看到讲师眼前的一切。

如果功力够，可以玩弹幕点播，比如那些网红直播会承诺，超过多少个点赞给大家现场表演什么。这就非常考验功力，因为你在现场要马上反应过来。

所以在我看来，视觉互动就是直播培训的一块甜点，有挺好，没有不强求。

作为一个直播培训师，练好声音，练好内容，一个灵动，一个触动，这两点是最有效的武器。

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