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快递行业野蛮生长，粗放式服务已不满足市场要求。德邦快递的高标准服务与规范，需要通过全体员工培训得以强化和执行。

经过对市场上主流的SaaS直播平台的多轮筛选与测评，德邦快递最终选择保利威直播服务：专业驻场团队支持，伪直播、员工权限观看、数据分析等功能，帮助企业实现高效数字化学习。

你可能还没从双11的冲动消费中回神，又要被近在咫尺的双12诱惑成功了。

每个网购节日都是一场速度大战，蹲点抢商品，凌晨收包裹。快递物流连接商家与消费者两端，关乎每一笔交易的落地。

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一、快递行业野蛮生长

据国家邮政局测算，受电商集中促销影响，双11期间（11月11日-16日）共处理邮（快）件23.1亿件，同比增长22.7%。快递支撑网络零售额预计超过9900亿元，同比增加1300多亿元。

电商行业爆发式增长，快递企业面临业务峰值压力大、经营利润下降、同质化竞争严重的困局。快递物流是一个劳动密集型、效率为王的行业，企业通常选择低成本战略，从提升效率到降低成本，以更低价格赢得更大市场份额。

然而，快递工作本身技术门槛较低，各大企业利用低价人力进行极速扩张的同时，行业却呈现一派“野蛮生长”之势。各种因快递而起的纠纷层出不穷，成为消费者投诉举报的“大户”。

行业要持续健康发展，企业要在激烈竞争中突围，就必须依托前沿科技和数字化技术，提高效率、降低成本，搭建科学的管理制度，建立高素质的快递队伍，提供超出用户预期的服务标准。

二、德邦快递：标准化服务引领行业

德邦快递自1996年成立，现已成长为一家以大件快递为主力，联动快递、物流、跨境、仓储与供应链的综合性物流供应商。

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目前，德邦快递拥有自营网点10000余家，服务网络覆盖全国34个省级行政区；并通过事业合伙人项目，将网点扩展至全国所有乡、镇、村。此外，在跨境市场，德邦快递已开通韩国、日本、泰国等多条国际线路，全球员工人数超过12万名。

德邦快递以标准化的服务引领行业，通过统一的车体形象、店面形象、员工形象和操作标准，让客户全方位体验到德邦始终如一的专业服务。

高标准服务与规范，需要通过全体员工培训得以强化和执行。

大企无小事，对于事关数十万员工的技能培训、业绩支持，以及企业长远发展的企业培训，是一场复杂庞大的工程。

三、直播赋能数字化学习

德邦快递业务遍布全球，网点数量众多，员工随时流动，知识迭代极快。尤其物流行业还有其特殊性，要组织一次线下企业培训，可能就有许多包裹无法最快送达。

依赖传统的培训模式，必然需要花费巨量成本，才能达到目标。

1.搭建直播平台，节省培训成本

直播具备高效互动、突破地域限制的优势。

保利威为德邦快递提供视频云直播服务，轻松搭建线上直播培训平台，快速组织全国多个分公司之间的培训，满足企业高频、规模化的培训需求，能够有效解决人才培养的系统性和时效性的问题。适用于新员工培训、管理经验分享、内部政策解读、重大活动事项通知等丰富场景。

利用签到、公告、问卷、答题卡、红包、打赏等互动功能，德邦快递可根据需求配置不同的互动方式，增强培训的趣味性。

2.专业团队驻场，保障信息准确传达

对一场直播培训而言，安全稳定不出故障是最基本也是最重要的标准。

特别在“双十一”这种重大活动前夕，德邦快递的统筹规划、人员安排、应急预案、安全事项……末端派送到前端收货，每个环节每项信息都需要有条不紊、精准无误地传达到位，否则可能在业务高压之下出现意外损失。

为保证每场直播顺畅进行，保利威提供技术驻场团队，现场提供直接高效的服务响应，贴身解决使用过程中的疑难问题和突发故障。

3.灵活配置直播时间，高效利用讲师资源

物流从业人员流动性极大，培训讲师的授课时间和地点难以协调，今天早上在德邦快递上海总部，晚上可能就去了江西分公司。要上直播课，但老师没空，怎么办？

保利威的伪直播功能完美解决这个难题。无论讲师身处何地，都可以提前录制好课程内容，培训部门根据实际情况组织直播时间，到点播放已录制好的视频。

直播间配备助教进行节奏把控，包括课前暖场、课间解答问题等，学习紧迫感和互动性兼顾，员工观看体验“不是直播胜似直播”。

4.培训内容分层分类，授权员工身份观看

有些培训主题面向全体员工，德邦员工登录内部APP即可观看。而有些则只向特定员工群体开放，像快递员管理、如何降低离职率等内容，显然要授予各网点主管权限观看。
不同类别培训内容向不同层级员工开放，这时候可以通过白名单验证观众身份。

培训部门先在直播管理后台将网点主管身份信息录入系统，已录入信息的员工登录德邦APP，通过直播链接或扫码就可直接进入直播间观看。通过手机移动观看直播，还可以随时互动，参与讨论，活跃学习氛围。

5.沉淀培训内容，追踪培训效果

直播过程中可同步录制培训内容，留存视频资料，为以后的快递业务培训提供参考。员工不仅能够定时看直播，而且还能将培训视频永久保留，随时在合适的时间地点观看视频，既不会耽误快递工作，又能及时学习充电。

对于培训部门而言，这场直播的观看人数、观看时长、评论数量和内容等数据，会在后台进行统计分析，是培训效果的重要考察维度。

信息化是现代物流发展的必由之路，也是德邦快递精细化管理的重点。目前，公司旗下的德邦科技拥有138个IT系统、57个IT项目、5个开发平台。与保利威合作建立直播培训平台，是其数字化转型过程中不可或缺的一环。

【双十二福利】

2019年保利威视频云返场欢乐购于12月9日盛大开启，直播、点播等全线产品年终特惠。

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