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分享主题:培训师如何让直播“动”起来

 

分享嘉宾

梁向锋

东亚银行(中国)有限公司学习发展部总经理

 

东亚银行集团是内地网络最庞大的外资银行之一,网点遍布内地44个城市。

 

初次尝试直播培训,要追溯到2008年全球金融危机了。长达10年的直播探索与实践,东亚银行的经验分享极为宝贵。

 

73855法则:破解东亚银行直播培训的“风眼”

扫码可观看直播回放

 

方便大家读,我们将嘉宾分享整理成精简文字稿,以下~

 

东亚银行:直播培训十年实践

 

 

 

我来自东亚银行,这不是一家日本银行,始创在香港,目前在内地应该是外资银行TOP4。直播培训在东亚银行并不是新鲜事,有差不多10年的应用了。

 

直播培训这两波高峰其实都是被倒逼出来的。

 

第一波高峰要回溯到2008年全球金融风暴。金融风暴冲击之下,很多银行都削减了差旅预算,我们也一样。

 

新产品新业务不能停,必须还得做培训。东亚银行全国大概20多个城市分行员工不能来上海总部,怎么办?

 

那时候有电话,但大家都知道,光听声音效果不行。所以在08年09年就催生了中国第一代网络直播,还不是现在这种移动互联网,以全时G-Net为代表的这批公司解决了我们的痛点。

 

首先,大家可以实时在线分享PPT;其次,通过高清摄像技术可以看到讲师了。

 

我们从09年就开始在行内推广视频直播。但当时银行很多内训师也跟我吐槽:这个课很难做。感觉自己在讲单口相声,也不知道对方听懂没有,甚至不知道还有没有人在线。

 

所以我们又跟技术公司做了一些互动,比如用摄像头巡回扫屏,看看各个分行的员工还在不在,在的话眼睛眨一眨,原始的人脸识别技术也用上了。

 

第二波高峰就是被新冠疫情倒逼出来的,这是一个真正的风口。移动互联高度发达,尤其中国走在全球前列。 所以跟09年相比现在培训场景更广,我们可以在任何一个地方,只要有网络,就可以召集一场直播培训。只要你不介意,躺在床上给全国听众做培训都行。

 

这个风口催生了很多公司、课程、老师,同时需要辩证地去看待它。风口确实催生一大部分量,但如果不把握好质,也许风口很快就会过去。

 

所以我还是想先强化一个观点,直播培训永远都是一种形式,它不能取代培训本质。传道授业解惑,这是直播培训秉持不变的。至于你是用视频直播、音频直播还用录播,都是形式。

 

培训师的本职工作和核心能力还是在于“培训”这两个字。

 

如何让直播课“动”起来?

 

 

我今天的分享主题是:如何让直播课“动”起来?

 

动什么?不动什么?培训的本质不能动,传道授业解惑。

 

和传统线下课堂相比,直播课有一些要变动的东西。如果能够理解和掌握到位,直播培训不仅能收获传统培训本应有的效果,同时还能借助技术红利实现引流,扩大培训师的影响力。

 

怎么动?先跟大家分享一个非常著名的73855法则。

 

传统线下培训中,老师所讲的内容(verbal)其实只占到传播效果的7%。 听觉(vocal)因素,包括语音、语调、语速占到38%,沟通效果更多来自于视觉(visual),占到55%。

 

直播培训则有很大不同。

 

这是直播培训73855法则,虽然没有经过严谨科学的调查数据分析,但基于我的10年在线培训经验,以及与听众学员分享交流的结果。

 

大致分布比例如下:视觉在线下占比最大,现在它反而弱化到7%。思觉内容升到第二38%,听觉最重要,占55%。

 

73855法则:破解东亚银行直播培训的“风眼”

 

听觉触动:打开耳朵和心灵

 

 

我认为在直播培训中,听觉是能够让整堂课触动效果最强的武器。用“触动”,打开听众的耳朵跟心灵。

 

不管是政治家还是公共演演说家,我最欣赏的声音是奥巴马。甚至我在内部做presentation skill培训,什么都不用放,字幕也不用放,关掉灯,直接把他的声音放出来,关掉灯,大家很快就能被感染。 

 

直播培训过程中,有时候视频可能不那么清晰,但不至于影响效果,但如果声音达不到一定的水准,很快你的听众就跑光了。

 

所以对一个直播培训师而言,让声音传递情绪是重要的基本功。我们内部也会尝试通过唱K、朗诵等形式来打磨内训师的音质。

 

73855法则:破解东亚银行直播培训的“风眼”

 

挑选一款合适的麦克风,注意语调、语速、节奏、用麦。

 

控制语速。正常语速是每秒钟4~5个字,直播培训讲课可以略快一点,能够让现场燃起来。也有一些特殊场景需要慢下来静下来,比如态度心灵文化等主题,可能会用略慢一点的语速。

 

语调起伏感要强,节奏气息要连贯,一字一顿会让听众昏昏欲睡。

 

工欲善其事必先利其器。要做专业的直播培训师,一款专业设备必不可少,我自己用的电容耳麦就非常适合做直播培训。

 

第一,直接插USB;第二,圆球形四面收音;第三,灵敏度相当高。

 

另外介绍一个用麦技巧,把嘴唇碰到麦上,用最小力量发出最大声音,还可以试试蒙张餐巾纸避免喷麦。

 

思觉灵动:用产品思维打造内容

 

 

其次是思觉要素,考验培训师的内容生产能力。灵动的内容生产能力包括讲故事的能力(场景化)、内容逻辑和表达方式。

 

线上培训时间碎片化,培训师需要迅速抓住听众。我听直播课最多停留10~15分钟,超过这个极限就需要用别的方法把注意力换回来。所以今天在这30分钟的分享里,我会用大量视频和音频维持大家的注意力。

 

培训师学习运用产品思维,让内容驱动用户。做任何一次直播培训,先问清楚:什么用户会需要你讲的内容?你的内容怎样让他喜欢?听完之后他能带走什么? 

 

73855法则:破解东亚银行直播培训的“风眼”

 

我在喜马拉雅开了一个讲论语的专辑《生活中的论语》。最初是给我儿子班级的大语文课准备的。

 

每次10分钟,每个小朋友都能记住一句论语。我会结合生活中的一个例子,阐述这句论语里面讲的原理。所以听完之后,他们都能知道这句话的原意和应用场景。

 

最后一点,碎片体系化,特别见功力。

 

现在直播培训很难集中注意力,所以讲课内容不可能像在传统教室里长篇大论,最多10分钟到15分钟,讲完一个专题。这样直播培训可能支离破碎,所以我们要做到体系化。

 

专业直播培训师讲的碎片化内容,是由主线去串的。

 

比方《生活中的论语》现在录了68期,我的计划就是录完200期之后,听完的人可以把整本论语背下来,这个就是碎片体系化。

 

另一方面要做到社群体系化,也就是你要把听众有效组织起来,进行知识分享和交流互动。

 

我们公司内部则是翻转课堂和正式课堂的体系化。直播培训是翻转互动的有效方式,可以作为一个引流入口,跟企业内部的主体培训实现对接。举个例子,我们现在准备做有效会议技巧的内部培训,把《罗伯特议事规则》用视频直播的方式跟全国同事 做一个10~15分钟的分享,讲清楚原理。

 

接下来全国同事分批报名参加线下课堂,现场进行演练,这12条罗伯特议事规则如何提高内部会议的效率?线上线下结合,实现知识的体系化。 

 

视觉生动:视频互动是甜点

 

 

内容和声音负责主要的效果传递,画质重要性则相对较低。

 

直播培训中,我非常鼓励通过放视频实现视觉互动,尤其是短小精悍有内涵的视频。 

 

还有一些视觉的互动效果。

 

如果够土豪,可以玩VR加持,观众带上VR眼镜可以看到讲师眼前的一切。

 

如果功力够,可以玩弹幕点播,比如那些网红直播会承诺,超过多少个点赞给大家现场表演什么。这就非常考验功力,因为你在现场要马上反应过来。

 

所以在我看来,视觉互动就是直播培训的一块甜点,有挺好,没有不强求。

 

作为一个直播培训师,练好声音,练好内容,一个灵动,一个触动,这两点是最有效的武器。

 

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73855法则:破解东亚银行直播培训的“风眼”

 

 

 

 
 

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