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电影《中国机长》中,乘务员安抚惊慌的旅客:“我们受过专业的训练。”培训工作与提供优质服务、保障安全飞行密不可分。

数字化转型加速期,航空界先锋企业中国国际航空股份有限公司接入保利威直播服务,推动培训信息化建设。


《中国机长》像一道锋利的闪电,掠过乘客的惊惶不安,照亮机长的力挽狂澜。

最美好的词是虚惊一场。在这场高空危机面前,极端环境之下,机长凭借强大的心理素质与专业的驾驶技术,乘载128人安全降落。

一、“中国机长”背后:专业培训保障安全飞行

当然,《中国机长》并非追捧个人英雄主义,背后实则是整个航空人才培训体系的支撑。影片中所涉及到的机组、管制、气象、机务等角色都表现出极强的专业性,堪称教科书级别操作。

正如乘务员在颠簸中安抚乘客所言:“我们受过专业的训练。”充分说明培训工作的重要性,与提供优质服务、保障安全飞行密不可分。

没有人生下来就什么都会,而这正是学习的意义所在。对于民航人来说,各个专业的初始培训、复训都将贯穿每个人的职业生涯。

而在这样一个效率至上的时代,对于航空公司而言,组织架构庞大,人员分类复杂,且分布高度离散,想要高效统筹与开展培训工作,实属不易。

培训师飞往世界各地面授课程,时间成本和交通成本投入巨大。

这些痛点如何解决?来看看航空界先锋企业中国国际航空股份有限公司(以下简称“国航”)的故事。

二、打造直播培训平台,输送更多航空人才

国航于1988年在北京正式成立,是中国唯一载国旗飞行的民用航空公司。

早在2009年,国航信息管理部与人力资源部紧密协作,正式上线运行国航在线学习平台(e-Learning)。经过不断迭代升级,国航员工只要登录国航企业内网就可进入该系统并从中找到适合自己的课程,教学内容十分丰富,形式上以课件共享、录制视频为主,在即时性、互动性和反馈等方面有所欠缺。

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随着国航数字化转型逐渐深入,对培训信息化工作提出更高要求。在国航领导的高度支持和各部门的积极推进下,国航e-Learning平台率先接入保利威直播服务。

为加强危险品培训质量,杜绝人为因素对培训效果的影响,通过考核检验线上学习质量,打牢公司危险品运输基础。国航培训部于2019年10月8日起对第9类、10类、11类人员的危险品复训实施“随机组题、集中机考”的模式。

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为帮助学员顺利完成任务,还会定期以“网络直播”方式进行考前在线学习辅导。来看国航示范,一场高效生动的直播培训是如何实现的。

三、国航示范:如何上好一场直播培训课

1、前期宣传推广,线上线下引流

最重要是通知、吸引学员的参与。国航在线学习平台为每次培训直播设计专门的宣传文案和海报,在微信公众号、企业内部群中推送。

同时,国航领导重视和宣导直播,实现线上线下同步引流。

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2、精心打造直播间,直播课程品质化

国航培训直播在专门的虚拟演播室中进行,环境封闭、隔音安静,画面干净统一,直播效果更佳。

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此外,根据培训主题设置自定义背景,精心装修线上直播间,吸引学员预约观看。

3、高效直播互动,随时随地学习

除了电脑端登陆在线学习平台观看直播外,国航专为微信端开辟观看路径,员工摆脱固定工位、电脑束缚,充分利用碎片化时间,随时随地进行学习。

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光看直播还不够,学员可以通过小程序连麦直接沟通;培训部利用登记观看、签到、答题卡等功能考察参与人数和学习进度;学员评论提问,讲师在线解答。

4、沉淀培训内容,巩固学习效果

通过保利威云课堂三分屏,直播时国航学员可在直播间按需切换PPT和摄像头画面;直播结束后自动生成回放,保留章节回放和聊天内容同步回放。学员根据知识薄弱点对应到具体章节选择性补课。

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回放内容在线剪辑,制作成微课和优质课件,沉淀下来多次复用,实现价值最大化。配合直播课前预学和课后考核,巩固学习效果。

5、多重加密保护,直播安全稳定

各期直播视频资料涉及到国航内部机密内容和授课老师肖像权益,仅限于集团范围内部学习使用,不得用于对外传播。

首先,学员无论在PC还是移动端观看直播,都需要先登陆或绑定e-Learning账户,对接公司白名单,即内部员工才有权限。

其次,保利威通过直播流加密、防盗链、防录屏等多重手段保障国航直播内容安全,不被外泄。

国航尤其注重直播系统的稳定性,高并发、低延迟的流畅直播带给员工更好的学习体验。

e-Learning系统作为全体员工的学习与交流平台,不仅是国航培训的一种主要形式,也是建设国航文化传播的窗口。接入保利威直播后,国航2019年新员工文艺汇演也进行了同步直播,未来在直播宣传、招商、晨会等场景还有广阔施展空间。

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国航2019年新员工文艺汇演直播

在线直播培训方式为国航节能增效、优化教学资源、提升教学效率开辟了新路径。下一步,国航将继续丰富直播课程资源,扩大学员范围,为分散在全国乃至全球各航站人员、机务代表、销售代表提供直播培训,不仅解决培训时间、资源难以控制与分配等问题,还能节省传统面授方式所产生的高昂培训费用。

服务一致性是获得旅客认可的基础,服务是最好的营销。而规范标准的业务培训是对一线服务人员最好的后台支持。数字化转型加速期,国航引入保利威直播,推动培训信息化建设,打造人才培养新干线。