德邦快递

客户简介

德邦快递自1996年成立,现已成长为一家以大件快递为主力,联动快递、物流、跨境、仓储与供应链的综合性物流供应商。
目前,德邦快递拥有自营网点10000余家,服务网络覆盖全国34个省级行政区;并通过事业合伙人项目,将网点扩展至全国所有乡、镇、村。此外,在跨境市场,德邦快递已开通韩国、日本、泰国等多条国际线路,全球员工人数超过12万名。

业务背景

德邦快递以标准化的服务引领行业,通过统一的车体形象、店面形象、员工形象和操作标准,让客户全方位体验到德邦始终如一的专业服务。高标准服务与规范,需要通过全体员工培训得以强化和执行。德邦快递业务遍布全球,网点数量众多,员工随时流动,知识迭代极快。尤其物流行业还有其特殊性,要组织一次线下企业培训,可能就有许多包裹无法最快送达。依赖传统的培训模式,必然需要花费巨量成本,才能达到目标。直播具备高效互动、突破地域限制的优势。保利威为德邦快递提供视频云直播服务,轻松搭建线上直播培训平台,快速组织全国多个分公司之间的培训,满足企业高频、规模化的培训需求,能够有效解决人才培养的系统性和时效性的问题。

需求与痛点

• 对一场直播培训而言,安全稳定不出故障是最基本也是最重要的标准。

• 因讲师行程紧张,无法在固定的时间直播授课,需支持讲师提前将课程录好,定时直播。

• 培训内容面向全体员工,德邦员工需登录内部APP即可观看,且不同类别培训内容向不同层级员工开放。

• 培训内容复用,直播后,员工可登录APP随时回看培训课程。

• 直播后可导出数据,追踪培训效果。

解决方案

直播驻场:为保证每场直播顺畅进行,保利威提供技术驻场团队,现场提供直接高效的服务响应,贴身解决使用过程中的疑难问题和突发故障。
伪直播模式:保利威的伪直播功能完美解决讲师行程与直播时间冲突的问题。无论讲师身处何地,都可以提前录制好课程内容,培训部门根据实际情况组织直播时间,到点播放已录制好的视频。同时,直播间配备一名助教进行节奏把控,包括课前暖场、课间解答问题等,学习紧迫感和互动性兼顾,员工观看体验“不是直播胜似直播”。
限制观看:培训部门先在直播管理后台将网点主管身份信息录入系统,已录入信息的员工登录德邦APP,通过直播链接或扫码就可直接进入直播间观看。通过手机移动观看直播,还可以随时互动,参与讨论,活跃学习氛围。
直播回放:直播过程中可同步录制培训内容,留存视频资料,为以后的快递业务培训提供参考。员工不仅能够定时看直播,而且还能将培训视频永久保留,随时在合适的时间地点观看视频,既不会耽误快递工作,又能及时学习充电。
大数据分析:对于培训部门而言,这场直播的观看人数、观看时长、评论数量和内容等数据,会在后台进行统计分析,是培训效果的重要考察维度。
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